VIDEOMAX Домашняя страница Фотопрокат
Главная Главная > Цифровые видеокамеры и фототехника > Видеосъемка
  Новые сообщения Новые сообщения RSS - лента новостей. - Проблема с заказчиком.
  Правила форума Правила форума  FAQ FAQ  Поиск по форуму   События   Регистрация Регистрация  Авторизация Авторизация




Циклоп.ру- интернет магазин профессиональных видеокамер и аксессуаров


Проблема с заказчиком.

 Ответить Ответить Страница  123 7>
Имя автора
Сообщение
D.S. Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник


Присоединился: 16-июня-2006
Статус: Оффлайн
Репутация: 1440
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать D.S. Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Тема: Проблема с заказчиком.
    Опубликовано: 20-августа-2018 09:24
Ребятки помогите рассудить кто прав кто виноват в моей ситуации. Случилась проблема, я даже не знаю как могло так сложиться, что в итоге скандал. Прошу ваше мнение как мне теперь поступить и кто в какой степени виноват.

Ситуация следущая: в 2017 году летом была снята свадьба. В ноябре я отдал через яндекс диск первый вариант ролика и фильма. Заказчик посмотрел, попросил внести правки и через неделю получил второй вариант ссылки на фильм и клип. Невеста написала вконтакте что сейчас глянуть не может, съезжает с квартиры, мол, чуть позже. Я написал хорошо жду. На этом благополучно все забылось. Проходит 7 месяцев и заказчик мне пишет, мол, не могу посмотреть фильм, где ссылка. Я в непонятке. Вы не посмотрели что-ли??? Нет, мол, только появилась возможность. На яндекс диске фильма нет. Я мог его удалить только если увидел счётчик скачки, что его как минимум 1 раз скачали. У меня есть такой бзик. Если фаил ни разу не скачан, я начинаю выяснять почему. А тут файла нет значит он был скачан. На беду, свадьба этого заказчика была на винте, который в июне 2018 года умер, похоронив всю информацию. Ну что за подстава блин? 
Вот и не знаю что делать. Заказчик делает морду кирпичом и требует диск (при заказе я предлагаю диск носитель как опцию). Я поясняю, что прежде чем писать на диск, вы должны были принять фильм и дать отмашку. А вы 7месяцев тянули кота за хвост. Она ни в какую. Либо диск, либо возвращай деньги. Я говорю, вы несколько месяцев имели возможность скачать снятую и смонтированную свадьбу, а теперь вам деньги?
В общем не могу понять, это спланированное кидалово или попытка свою безалаберность перенести на оператора? К слову, с ноября у заказчика в ленте активности фотки с путешествий. А она мне лечит что все 7 месяцев сидела с ребёнком и не могла посмотреть свадьбу. И я мог бы конечно написать "что по свадьбе". Теперь сильно каюсь что не сделал этого. Просто ещё заказчик малоразговорчивый был в тот момент
everything is change...
Наверх
Реклама


Наверх
Baddancer Просмотр списка
Эксперт
Эксперт
Аватар
Бан по 30.12.2018

Присоединился: 26-декабря-2010
Местонахождение: Минусинск
Статус: Оффлайн
Репутация: 30714
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (1) Поблагодарить(1)   Цитировать Baddancer Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 09:28
Это кидалово.
Наверх
Sevlad Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник
Аватар

Присоединился: 15-апреля-2011
Местонахождение: Раменский р-н.
Статус: Оффлайн
Репутация: 2899
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (2) Поблагодарить(2)   Цитировать Sevlad Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 10:33
Так как ты сам себе никакой страховки от такой ситуации не сделал, то тут трудно что-либо посоветовать по поводу выхода из ситуации.

На будущее, отдавая через интернет, сразу указывай срок, который выделяешь им на скачку, по прошествии этого срока, прежде чем удалить, обязательно связаться с клиентом и удостовериться, что файл действительно был им скачен. Я просто прошу отписаться, что скачали и все нормально, если забывают, то сам уточняю. Если работаешь по договору, то можешь в нем прописать за какой срок клиент должен скачать предоставленный файл, и что, если он этого не сделает в установленные сроки, ты не несешь ответственности за сохранность данного файла.

Ты написал про диск как опцию, так вот совет номер 2 - записывай его всегда, даже если изначально забирать хотят только через инет - оставишь его как страховку от подобных случаев.
DVX100BE, GH2, G6, GX80. Panas. 14-140mm 4-5.6, Sigma 30mm 2.8, ССТV 24mm 1.8 Manfrotto 685b, 562 + 701BHDV. Davis&Sanford ProVista V12 + голова от Vinten Pro-Touch PRO-5, Giottos VGRN 9265-L1.
Наверх
PSComp Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник
Аватар

Присоединился: 23-марта-2006
Местонахождение: Ростов-на-Дону
Статус: Оффлайн
Репутация: 13301
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать PSComp Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 10:37
1. Отдать винт на восстановление информации. Есть контора в Ростове-на-Дону. http://www.acelab.ru/dep.pc/contacts.php
2. Если они ведут себя по хамски, запиши им первый вариант на диск и тожественно вручи!
GH2+12-35 GH3+35-100 G6+42,5 G85+25/1.4 5DII+135/2L 14/2.8 28-300VC AG-AC90PJ
S5Pro S3Pro D7100 58/2 85/1.5 28/2 50/1.2 60/2.8 105/2.5 17-55/2.8 HDSPARK Zhiyun Crane
Наверх
nipvideo Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник
Аватар

Присоединился: 02-августа-2011
Статус: Оффлайн
Репутация: 3285
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (1) Поблагодарить(1)   Цитировать nipvideo Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 10:53
полностью согласен с Sevlad , так и надо всегда делать.
В нашем деле надо серьезнее к работе с клиентами относиться, страховаться надо - всяко бывает. Они конечно мутные и скорее всего почувствовали что кинуть вас можно, но вы и сами виноваты.
Даже не знаю что советовать.
...
Наверх
zmgv Просмотр списка
Серебряный участник
Серебряный участник
Аватар

Присоединился: 10-января-2018
Статус: Оффлайн
Репутация: 173
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (1) Поблагодарить(1)   Цитировать zmgv Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 10:56
Это просто"..попытка свою безалаберность перенести на оператора" У меня есть не забранные по несколько с каждого года лет 5.Храню даже тех,кто уже не в браке. Всё оплачено,но храню.
Наверх
DiMasta Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник


Присоединился: 27-июля-2014
Статус: Оффлайн
Репутация: 1226
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (1) Поблагодарить(1)   Цитировать DiMasta Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 11:00
1. Бэкапы как минимум готового фильма нужно делать и хранить не менее года.
2. При размещении ссылки указывать в течении которого времени она будет активна.

Простите, но я считаю, что в данном случае вина лежит на Вас в большей степени.
Sony a6500, Sony RX10M2, Sony a5100, Xiaomi Yi 4K, SJ4000. Canon 18-135 STM, Tokina 11-16 f2.8, Sigma 18-35 f1.8, Canon 50 f1.8, Sony 18-105 G f4, Sigma 30 и 16 f1.4 (e-mount). Ну и Canon EOS70D...
Наверх
Baddancer Просмотр списка
Эксперт
Эксперт
Аватар
Бан по 30.12.2018

Присоединился: 26-декабря-2010
Местонахождение: Минусинск
Статус: Оффлайн
Репутация: 30714
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать Baddancer Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 11:33
Нет вины, тянул заказчик. Бэкап был, но форс-мажор.
Наверх
Genya_N Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник
Аватар

Присоединился: 03-октября-2010
Местонахождение: Ростов-на-Дону
Статус: Оффлайн
Репутация: 9157
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать Genya_N Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 11:45
Было отправлено PSComp PSComp написал(а):

1. Отдать винт на восстановление информации. Есть контора в Ростове-на-Дону. http://www.acelab.ru/dep.pc/contacts.php
!
 
да да да))только может проще за свадьбу вернуть если сумма небольшая? тыс..30 - это так средняя цена((Это если донора найдут)..
 
по поводу вопроса, конечно прямой вины нет оператора- но есть частичная.. удалять нельзя ничего пока нет 100% гарантии, что они получили( не по счетчику на ЯД ) а с утверждений заказчика
 
как решить вопрос: написать в службу поддержки ЯД , я бы поробовал)) если нет, то попробовать скосить половину суммы настаивая на форсмажоре и обоюдной вине, типа надо было скачивать раньше, а половину вернуть..
 
 
 Половину суммы и все... Ибо ваш свадебный фильм им нахрен не нужен, было бы интересно-скачали давно((ну как и многим заказчикам- горькая правда, невеста заказывает под свадебный шумок под впечатлением рекламы и прочегоBig smile а после свадьбы все проходит...начинается реальная жизнь, интерес к видео падает)))
 
А может хотят денег отжать.. уже не признаются , что скачалиCry


Редактировал Genya_N - 20-августа-2018 12:03
Panas160+FS100+S6300+EOS70D+6D+RoninM,18-200(2шт)+16-50, 28-75f2.8+50mmf/1.8,1.4+70-200 f/4+70-200f2.8+11-16 f2.8+85f1.4+30 1.4+Индустар50 2.8колю им орехи.
Наверх
Chameleon_32 Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник


Присоединился: 12-декабря-2012
Статус: Оффлайн
Репутация: 3175
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать Chameleon_32 Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 12:40
Было отправлено Baddancer Baddancer написал(а):

Бэкап был, но форс-мажор.

какой же это бэкап, если при наступлении форс-мажора он теряется? Бэкап должен быть организован так, чтобы обеспечить сохранность информации при любом форс-мажоре (как правило, трёх копий, находящихся территориально в разных местах, достаточно).

С одной стороны, заказчик видел версию автора, но захотел свою. С другой, автор не сообщил заказчику о том, что ссылка хранится временно. И, возможно, заказчик думал, что ссылка его личная и навсегда, и по этому не скачал, а просто посмотрел. (Да-да, есть такие заказчики, с ними надо как с детьми, разжёвывать что-почём и три раза переспрашивать "всё ли понятно?". Они в силу образования или смышлёности ни бум-бум, что такое облако и как работает, зато в другом преуспели). Но может бэддансер и прав, в том, что заказчик лукавит.
В любом случае, считаю, что автор несёт ответственность (как минимум за создание этого инцидента).
Лично я дарю заказчику флешку с готовым материалом. Стоит копейки, вложить в стоимость проекта - не проблема. И все рады.
Наверх
Chameleon_32 Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник


Присоединился: 12-декабря-2012
Статус: Оффлайн
Репутация: 3175
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать Chameleon_32 Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 12:46
А по поводу диска - не факт, что вообще восстановится. У приятеля вышел из строя диск на 3Гб, был забит полностью, всё яйца в одной корзине. Вердикт двух московских контор - "запил" пятого блина (всего их шесть). Восстановлено всего 2% видеоархива. Диск никогда не дефрагментировался. Восстановление информации стоило бы 60т.р.
Наверх
D.S. Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник


Присоединился: 16-июня-2006
Статус: Оффлайн
Репутация: 1440
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать D.S. Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 13:20
Было отправлено Sevlad Sevlad написал(а):

На будущее, отдавая через интернет, сразу указывай срок, который выделяешь им на скачку, по прошествии этого срока, прежде чем удалить, обязательно связаться с клиентом и удостовериться, что файл действительно был им скачен.

Согласен. Это мой промах. Вот как правило всегда так делаю. Даже не так: клиент мне через полдня пишет как все здорово, круто и т.д. И это служит для меня точкой в проделанной работе. Оставляю себе копию (обычно валяется полгода-год, пока не понадобится место на винте) и забываю.
Цитировать
Ты написал про диск как опцию, так вот совет номер 2 - записывай его всегда, даже если изначально забирать хотят только через инет - оставишь его как страховку от подобных случаев.

До определенного периода (до 2016 года примерно) я оставлял себе все копии своих сьемок как архив в случае если кто-то обратится за утратой и я, так сказать, выступлю последней соломинкой. И вот один двухслойный диск, второй, пятый десятый. Одна коробка записана вторая... Прошло 12 лет с тех пор как я начал заниматься сьемкой, но никто с тех пор ни разу так и не обратился за копией. А одна коробка дисков это в среднем 800-1000 рублей. И вот однажды у меня возник вопрос: а оправданы ли мои вложения в архив? С тех пор ограничился полугодом хранения. Если бы не проклятый винт
everything is change...
Наверх
D.S. Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник


Присоединился: 16-июня-2006
Статус: Оффлайн
Репутация: 1440
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать D.S. Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 13:21
Было отправлено PSComp PSComp написал(а):

2. Если они ведут себя по хамски, запиши им первый вариант на диск и тожественно вручи!

Проблема в том, что и первого даже нет...
everything is change...
Наверх
zmgv Просмотр списка
Серебряный участник
Серебряный участник
Аватар

Присоединился: 10-января-2018
Статус: Оффлайн
Репутация: 173
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать zmgv Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 13:28
Если клиент истеричный (на истерику могут и родственники подстрекать),то выход только в возврате денег иначе могут и через суд. И конечно взять ,что-то в виде расписки о возврате денег.
Наверх
D.S. Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник


Присоединился: 16-июня-2006
Статус: Оффлайн
Репутация: 1440
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать D.S. Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 13:38
Было отправлено DiMasta DiMasta написал(а):

Простите, но я считаю, что в данном случае вина лежит на Вас в большей степени.

Моя вина тоже есть. Осталось выяснить в какой же степени. Давайте рассудим.
Я еще не спрашивал какую они хотят компенсацию, но допустим 100%. Вопрос, почему 100%. Ведь если в таком случае я мог вообще не явиться на свадьбу. И были бы все те же 100%. А так как сьемка была и результат они видели (есть доказательства ввиде постов), значит уже процент ниже. Какой? Я иногда отдаю сьемку на монтаж и делю сумму на 2. Сьемка 50 и монтаж 50. Следовательно, раз сьемка была, значит минус 50%. Оставшая сумма делится на монтаж и материалы носителя (диск, обложки, краска принтера и т.п.) Заказчик написал по первому варианту буквально следующее "в целом все хорошо, но пара моментов".Значит и монтаж его устроил. Надо определиться теперь с процентным соотношением. В общем я так думал и так прикидывал, по сути я должен заказчику всего лишь сумму за сам диск и обложку. Все остальное было в его распоряжении. Он получил ссылку с здоровенной надписью "скачать". Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы не догадаться что это значит. Сейчас диски уходят из обихода, крупные компании отказываются от них, винда и софты уже не имеют коробочных версий, адобы всякие. Все через интернет. И это нормальный способ передачи готового материала. Все давно так делают. Поэтому факт наличия диска сам по себе никакой роли не играет. К чему я это рассказываю? К тому, чтобы понять, на сколько я накосячил, а на сколько заказчик
everything is change...
Наверх
Genya_N Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник
Аватар

Присоединился: 03-октября-2010
Местонахождение: Ростов-на-Дону
Статус: Оффлайн
Репутация: 9157
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать Genya_N Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 13:38
Попробуйте все таки написать в поддержку яДиска ..считаю , что вина на 50% ваша- на 50% заказчика.. они не скачали- вы удалили.. но прошло полгода..Это чисто по человечески..юридически закон скорее всего на вашей стороне.. Вообще по хорошему даже в договорах ставят пункты((причем не только съемки касается )) в течении 2х недель вопросов нет- считается работа сдана, или к товару нет претензий (а работу вы все таки отправили).. дальше по гарантии(в случае продажи товара))).

Редактировал Genya_N - 20-августа-2018 13:52
Panas160+FS100+S6300+EOS70D+6D+RoninM,18-200(2шт)+16-50, 28-75f2.8+50mmf/1.8,1.4+70-200 f/4+70-200f2.8+11-16 f2.8+85f1.4+30 1.4+Индустар50 2.8колю им орехи.
Наверх
D.S. Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник


Присоединился: 16-июня-2006
Статус: Оффлайн
Репутация: 1440
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать D.S. Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 13:42
Было отправлено zmgv zmgv написал(а):

Если клиент истеричный (на истерику могут и родственники подстрекать),то выход только в возврате денег иначе могут и через суд. И конечно взять ,что-то в виде расписки о возврате денег.

У меня как бы тоже высшее юридическое. И по договору об оказании услуг есть такая фраза в обязанностях покупателя услуги "принять и оплатить". Заказчик процедуру принятия не произвел, хотя все возможности для этого у него были. Так что в суде я думаю мне будет что сказать, далеко не факт что суд будет на их стороне.
everything is change...
Наверх
Genya_N Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник
Аватар

Присоединился: 03-октября-2010
Местонахождение: Ростов-на-Дону
Статус: Оффлайн
Репутация: 9157
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать Genya_N Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 13:43
кстати вы написали, что старую версию отдавали и потом был ряд правок..получается старая версия должна быть у них или они ее удалили ?
Panas160+FS100+S6300+EOS70D+6D+RoninM,18-200(2шт)+16-50, 28-75f2.8+50mmf/1.8,1.4+70-200 f/4+70-200f2.8+11-16 f2.8+85f1.4+30 1.4+Индустар50 2.8колю им орехи.
Наверх
D.S. Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник


Присоединился: 16-июня-2006
Статус: Оффлайн
Репутация: 1440
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать D.S. Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 13:51
Было отправлено Genya_N Genya_N написал(а):

кстати вы написали, что старую версию отдавали и потом был ряд правок..получается старая версия должна быть у них или они ее удалили ?

Обе версии были загружены на диск. Они посмотрели первую (а уж скачивали или просто со страницы смотрели - не ясно), а затем вторую (первая была удалена). Хотя утверждают что не смотрели не скачивали...

Мне одно не понятно - мотивация.

Вот я пытаюсь поставить себя на их место. Я женился, заплатил тысячи рублей за видеосьемку. Мне оператор кидает ссылку и я вот беру и не скачиваю... Весьма странно. Наоборот надо по быстрее скачать! Ведь оператор может заболеть, потерять память, погибнуть, да мало ли что! Это во-первых. Во-вторых, а где же бабушки дедушки мамы-папы, которые как правило первыми начинают зад...чивать "хде кино"? С этой стороны был полный молчок. Слишком много странных явлений, как-то картинка не складывается
everything is change...
Наверх
Genya_N Просмотр списка
Платиновый участник
Платиновый участник
Аватар

Присоединился: 03-октября-2010
Местонахождение: Ростов-на-Дону
Статус: Оффлайн
Репутация: 9157
Опции сообщения Опции сообщения   Поблагодарить (0) Поблагодарить(0)   Цитировать Genya_N Цитировать  ОтветитьОтветить Ссылка на это сообщение Опубликовано: 20-августа-2018 13:56
Да уж, тоже сложно представить, ну допустим интерес пропал к видео, это я понимаю- но деньги были заплачены и надо скачать..у меня была ситуация когда невеста писала, что свадебный фильм пересматривает часто на мой текст, что это смотрят редко, в основном для архива держат , что бы показать детям потом..так вот недавно , спустя почти год, она пишет что фильм случайно удалился с флэшки(я на флэшке отдал))..т.е. как так? вроде интерес был, но даже копии не сделали..Хорошо, у меня остался он на жестком другом и я обрадовал ссылкой .
 
Ну а если у них осталась старая версия до правок, она же должна была остаться-раз они ее смотрели) то вообще отдавать ничего не следует((я просто этот момент пропустил))..А если они и ее удалили, то их целиком проблемы.
 
 
Panas160+FS100+S6300+EOS70D+6D+RoninM,18-200(2шт)+16-50, 28-75f2.8+50mmf/1.8,1.4+70-200 f/4+70-200f2.8+11-16 f2.8+85f1.4+30 1.4+Индустар50 2.8колю им орехи.
Наверх
 Ответить Ответить Страница  123 7>
  Закладки   

Быстрый переход Ваши права на форуме: Просмотр списка

Forum Software by Web Wiz Forums® version 12.01
Copyright ©2001-2018 Web Wiz Ltd.

Страница сгенерирована за 0,438 сек.
Интернет магазин фото и видеотехники
VIDEOMAX® Photo & Video

Техническая поддержка: admin@videomax.ru
Реклама на форуме: a@videomax.ru