Компания Видеомакс обеспечивает сервисное обслуживание и поддержку своим клиентам на весь срок службы изделий под маркой VIDEOMAX. К вашим услугам квалифицированная техническая поддержка и консультации, обслуживание и ремонт оборудования, обучение.
Сервисное обслуживание и ремонт осуществляются в соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется на платной основе в соответствии с прейскурантом.
Гарантийный сервис
Специалисты сервисных центров мотивированы на максимально оперативное и качественное решение проблемы потребителя продукции и действуют в строгом соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Для нас любая поломка - это ЧП, которое требует молниеносной реакции в комфортном для клиента режиме, и последующего анализа для устранения проблем в будущем.
Высокое качество продукции подтверждается тем, что количество обращений по аппаратным сбоям в работе оборудования VIDEOMAX в течение гарантийного периода эксплуатации составляет не более 0,5%.
Схема стандартного гарантийного сервиса



























Обратить внимание
Работа с гарантийными обращениями осуществляется через единый центр обработки по телефону 8 800 302-55-46 либо по email: support@videomax.ru. Так же можно воспользоваться формой. В случае подтверждения необходимости оперативного ремонта, изделие направляется в ближайший сервисный центр.
Отправка изделий для гарантийного ремонта в сервисные центры от терминала ТК, и обратно, до терминала ТК, осуществляется за счет компании Видеомакс. Логистика между объектом эксплуатации и терминалом ТК осуществляется за счет потребителя. Выбор ТК осуществляется Видеомакс.
Сервисная документация и программы
Список сервисных центров
Сервисные центры оказывают весь перечень необходимых услуг, которые позволят эффективно использовать оборудование и обеспечить его длительную эксплуатацию
Город | Информация | Регион обслуживания по SLA |
---|---|---|
Москва | 115088, г. Москва, 3-й Угрешский проезд, дом 8, стр. 3, время работы: Пн-Пт c 7:00 до 19:00 | Москва и Московская Область |
Санкт-Петербург | 197101, Санкт-Петербург, ул. Чапаева, д. 25, к.1, время работы: Пн-Чт c 10:00 до 19:00, Пт c 10:00 до 18:00 | Санкт-Петербург и Ленинградская Область |
Казань | 420094, г. Казань, ул. Голубятникова, д.20А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 | Республика Татарстан |
Нижний Новгород | 603140, г. Нижний Новгород, пр-т Ленина, д.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 | Нижегородская область |
Самара | 443001, г. Самара, ул. Садовая, д.280, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени | Самарская область |
Уфа | 450112, г. Уфа, ул. Горького, д. 63, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 17:00 | Республика Башкортостан |
Чебоксары | 428024, г. Чебоксары, пр-т Мира, д.98, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 | Чувашская Республика |
Волгоград | 400120, г. Волгоград, ул. Моздокская, д.9, время работы: Пн-Пт c 8:00 до 18:00 по местному времени | Волгоградская область |
Краснодар | 350062, г. Краснодар ул. Атарбекова, д.22, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 | Краснодарский край |
Екатеринбург | 620026, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д.85, , время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени | Свердловская область |
Пермь | 614039 г. Пермь, ул.Революции, д.28, оф.20, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени | г. Пермь и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Челябинск | 454092, г. Челябинск, ул. Воровского, д.47, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 19:00 по местному времени | Челябинская область |
Тюмень | 625026, г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, д.51, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени | г. Тюмень и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Сургут | 628403, г. Сургут, ул. 30 лет победы, д. 21А, время работы: Пн-Пт c 10:30 до 19:00 по местному времени | г. Сургут и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Новосибирск | 630004, г. Новосибирск, ул. Вокзальная Магистраль, д.11/1, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени | Новосибирская область |
Красноярск | 660001, г Красноярск, ул Ладо Кецховели, д. 22А, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени | г. Красноярск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Иркутск | 664009, г. Иркутск, проезд Космический, д. 3, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени | г. Иркутск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Владивосток | 690078, край Приморский, г Владивосток, ул Хабаровская, д.8, стр.1, время работы: Пн-Пт c 9:00 до 18:00 по местному времени | г. Владивосток и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Нур-Султан | Республика Казахстан, 010000, г. Нур-Султан, р-н Есиль, ул. Мангелик ел 30/1 уг. ул.Бухар Жирау 30/1 Жк Арман Кала 4, время работы: Пн-Пт с 10.00 до 19.00. Сб с 12.00 до 17.00. Вс выходной. По местному времени | Нур-Султан и Акмолинская область |
Минск | Республика Беларусь, 220018, г. Минск, ул. Одинцова, 20-5, время работы: Пн-Пт с 9:00 до 17:00 по местному времени | Республика Беларусь |