Компания Видеомакс обеспечивает сервисное обслуживание и поддержку своим клиентам на весь срок службы изделий под маркой VIDEOMAX. К вашим услугам квалифицированная техническая поддержка и консультации, обслуживание и ремонт оборудования, обучение.
Сервисное обслуживание и ремонт осуществляются в соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется на платной основе в соответствии с прейскурантом.
Гарантийный сервис
Специалисты сервисных центров мотивированы на максимально оперативное и качественное решение проблемы потребителя продукции и действуют в строгом соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Для нас любая поломка - это ЧП, которое требует молниеносной реакции в комфортном для клиента режиме, и последующего анализа для устранения проблем в будущем.
Высокое качество продукции подтверждается тем, что количество обращений по аппаратным сбоям в работе оборудования VIDEOMAX в течение гарантийного периода эксплуатации составляет не более 0,5%.
Схема стандартного гарантийного сервиса
Обратить внимание
Работа с гарантийными обращениями осуществляется через единый центр обработки по телефону 8 800 302-55-46 либо по email: support@videomax.ru. Так же можно воспользоваться формой. В случае подтверждения необходимости оперативного ремонта, изделие направляется в ближайший сервисный центр.
Отправка изделий для гарантийного ремонта в сервисные центры от терминала ТК, и обратно, до терминала ТК, осуществляется за счет компании Видеомакс. Логистика между объектом эксплуатации и терминалом ТК осуществляется за счет потребителя. Выбор ТК осуществляется Видеомакс.
Сервисная документация и программы
Список сервисных центров
Сервисные центры оказывают весь перечень необходимых услуг, которые позволят эффективно использовать оборудование и обеспечить его длительную эксплуатацию
Город | Регион обслуживания по SLA |
---|---|
Россия | |
Москва | Москва и Московская Область |
Астрахань | Астраханская область |
Белгород | Белгородская область |
Владивосток | г. Владивосток и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Волгоград | Волгоградская область |
Воронеж | Воронежская область |
Екатеринбург | Свердловская область |
Иркутск | г. Иркутск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Казань | Республика Татарстан |
Калининград | Калининградская область |
Краснодар | Краснодарский край |
Красноярск | г. Красноярск и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Курск | Курская область |
Нижний Новгород | Нижегородская область |
Новосибирск | Новосибирская область |
Омск | Омская область |
Пенза | Пензенская область |
Пермь | г. Пермь и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Петрозаводск | Республика Карелия |
Самара | Самарская область |
Санкт-Петербург | Санкт-Петербург и Ленинградская Область |
Саранск | Республика Мордовия |
Саратов | Саратовская область |
Смоленск | Смоленская область |
Ставрополь | Ставропольский край |
Сургут | г. Сургут и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Тамбов | Тамбовская область |
Тольятти | Самарская область |
Томск | Томская область |
Тюмень | г. Тюмень и удаленность не более 300км от границы города при наличии доступной автомобильной трассы |
Уфа | Республика Башкортостан |
Чебоксары | Чувашская Республика |
Челябинск | Челябинская область |
Череповец | Вологодская область |
Беларусь | |
Минск | Республика Беларусь |
Казахстан | |
Актау | Мангистауская область |
Актобе | Актюбинская область |
Алматы | Алматинская область |
Караганда | Карагандинская область |
Нур-Султан | Нур-Султан и Акмолинская область |
Павлодар | Павлодарская область |
Петропавловск | Карагандинская область |
Уральск | Западно-Казахстанская область |
Усть-Каменогорск | Восточно-Казахстанская область |
Шымкент | Туркестанская область |