Сервисное обслуживание

Компания Видеомакс обеспечивает сервисное обслуживание и поддержку своим клиентам на весь срок службы изделий под маркой VIDEOMAX. К вашим услугам квалифицированная техническая поддержка и консультации, обслуживание и ремонт оборудования, обучение.

Сервисное обслуживание и ремонт осуществляются в соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется на платной основе в соответствии с прейскурантом.

Обслуживание оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA

Вы приобрели изделие VIDEOMAX в комплекте с услугой сервисного обслуживания по SLA на территории клиента? Поздравляем! Вы можете рассчитывать на оперативное и профессиональное устранение сбоев в работе аппаратной части станционного оборудования прямо на вашем объекте.

Время ремонта определяется пакетом SLA. Специалист сервисного центра компании Видеомакс по вашему требованию приедет на объект. Вызов специалиста возможен только на основании заполненной заявки по форме на этой странице.

Внимание! Перед заполнением формы убедитесь, что для указанного в заявке изделия имеется действующий пакет SLA.
Информация указывается в паспорте на изделие.

Заявка на сервисное обслуживание оборудования VIDEOMAX на территории клиента по концепции SLA

Время работы технической поддержки с 07-00 до 19-00 (МСК). В выходные и праздничные дни обращения по SLA принимаются с 9-00 до 18-00 (МСК)

Расположение объекта

Регион

Укажите регион с сервисным центром (СЦ) Видеомакс, в котором находится объект с оборудованием VIDEOMAX. 
Выезд на объекты вне регионов СЦ в рамках услуги "Обслуживание оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA" не осуществляется.

Наименование объекта

Адрес объекта

Необходимо указать полный адрес объекта, включая индекс.

Дополнительные сведения для допуска на объект

Укажите особые условия допуска и режим работы объекта, время изготовления пропуска, ориентиры для поиска объекта, контактные данные сотрудников на объекте, осуществляющих встречу и сопровождение специалиста.

Определение задачи

Заводской номер изделия VIDEOMAX с пакетом SLA

Описание проблемы

Максимально подробно опишите проблему.

Прикрепить файлы

Здесь вы можете приложить файлы с дополнительной информацией по проблеме: скриншоты, журнал событий Windows, журнал приложения Диспетчер VIDEOMAX, и другие. Это ускорит диагностику проблемы специалистами сервисного центра. Количество - до 5 файлов, размером  - не более 10 МБ

Контактная информация

Наименование организации

Телефон

Имя

Электронная почта

Фамилия

Компания Видеомакс гарантирует устранение неисправности в срок согласно приобретенному пакету SLA. Информация указывается в паспорте на изделие. Собственник системы, либо эксплуатирующая организация, обязаны выделить компетентного специалиста для выполнения указаний инженера сервисного центра по диагностике проблемы, и, по возможности, ее полного решения удалённо.

Сервисный центр имеет право восстановить работоспособность путем временной замены на изделие с характеристиками не хуже вышедшего из строя. Временная замена осуществляется в срок согласно приобретенному пакету SLA. Возврат изделия, изъятого с объекта, осуществляется после ремонта в сервисном центре.

По прибытию специалиста на объект необходимо подготовить оригинал паспорта изделия с информацией о приобретенном пакете SLA для предоставления специалисту.

Гарантируется устранение неисправностей только в аппаратной части изделия (без операционной системы в т.ч.). Проблемы с программным обеспечением в составе изделия решаются в рамках обязательств по технической поддержке.

Нарушение условий эксплуатации изделия VIDEOMAX является основанием для отказа в обслуживании в рамках пакета SLA.

Вмешательства третьих лиц, в т.ч. вскрытие гарантийных пломб компонентов изделия является основанием для отказа в обслуживании в рамках пакета SLA. Отсрочка выезда / доступа на объект по вине заказчика соразмерно увеличивает время устранения неисправности изделия.

Подтверждаю, что являюсь ответственным за эксплуатацию станционного оборудования системы безопасности указанного в заявке объекта, имею соответствующие полномочия от собственника и эксплуатирующей организации системы безопасности для вызова специалиста сервисного центра, ознакомлен со всеми условиями осуществления обслуживания оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA. С полной информацией об услуге можно ознакомиться здесь.

Я ознакомлен с условиями Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных

Нет действующего пакета обслуживания?

Если у Вас нет действующего пакета обслуживания оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA, но требуется осуществить ремонт оборудования непосредственно на объекте эксплуатации, вы можете вызвать специалиста в рамках платных услуг. Ознакомиться с платными услугами можно здесь, либо заполните форму для связи.

Оперативная консультация в технической поддержке:

8-800-302-55-46

Пн-Пт: 7:00 - 19:00